Redes sociais dão apoio ao atendimento em São Paulo.

“Queda de Brinquedo do Playcenter. Três viaturas + 1 SAMU no local em atendimento, aguardandomais informações. Domingo, 3 de abrilde 2011 18:33:23 via web”. A amplarepercussão na mídia do acidente começou com essa informação divulgada instantaneamente pelo Twitter do Corpo de Bombeiros de São Paulo. Ocorrências dessa gravidade são postadas por nove bombeiros, em regime de plantão, todos os dias a partir de seleção das ocorrências recebidas pelo telefone de emergência dos bombeiros, o número 193. Dar pronto atendimento à imprensa é um dos propósitos da criação do novo canal de comunicação, explica o seu idealizador, o tenente Marcos Palumbo. Em março, foram mais de oito mil chamadas mensais de jornalistas para obter informações dasocorrências, informa o tenente, aficcionado das novas tecnologias. Outra motivação é o trabalho preventivo para evitar que o cidadão ponha em risco a vida e aproximar a centenária instituição do cidadão. No ar desde o final do ano passado, o Twitter dos bombeiros conquista cadavez mais seguidores. Mesmo não sendo serviço de emergência, o cidadão utiliza o novo canal de comunicação para esse fim. O tenente conta que recebeu mensagem de um celular de uma mulher que estava numa rua alagada e queria saber o que fazer. A recomendação é manter a calma, engatar a primeira marcha do carro e continuar acelerando até sair do local de perigo. Se observar que a água está subindo muito e chega até a metade do pneu, saia do carro imediatamente. É recorrente a preocupação das pessoas com bebê engasgado, queimadura, animal em risco, botijão de gás, queda de árvore e como ingressar no Corpo de Bombeiros. Por isso, todos os bombeiros tuiteiros têm vasta experiência para tirar dúvidas, dar dicas de segurança e resolver a situação. Palumbo cita o caso de uma pessoa que ficou constrangida de acionar a emergência para resgatar um gato e mandou mensagem para os bombeiros. “Ninguém fica com receio de postar”. Para casos de incêndio, resgate e salvamento é preciso ligar para o telefone 193, avisa o tenente.Palumbo salienta que os bombeiros estão treinados para resolver a situação e o tempo médio de atendimento é de 9 minutos e 29 segundos. Lamenta que só 66% dos paulistanos conheçam o número de emergência. Mas fica feliz com o fato de 97% da população elogiar o trabalho dos bombeiros. Diz que é comum o cidadão ligar, enviar e-mail ou tuitar para agradecer a presteza e o cuidado no atendimento. Para o futuro,Palumbo espera fazer as postagens com imagens das ocorrências e enviar o material para o Twitter do próprio local. Há também os pedidos inusitados, relata Palumbo. “Mas respondemos a todas as dúvidas, reclamações,solicitações. O cidadão terá resposta, não deixamos nada de lado”. Uma pessoa queria saber o que fazer com um “cacho de abelha”. Outra postou mensagem para se certificar se clara de ovo curava queimadura e anexou o endereço do site onde entrou a pérola.O tenente alerta para desconfiar de informação veiculada pela internet de site desconhecido. Quando a dúvida requer explicação mais complexa, o bombeiro tuiteiro encaminha a pessoa para o site da corporação. Corpo de Bombeiros no Twitter: @BombeirosPMESP.

Reportagem: Assessoria Governo SP.  Foto: Divulgação.